Возврат и обмен

Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен покупкой. Если по каким-либо причинам вы решили вернуть или обменять товар, мы готовы пойти навстречу и сделать этот процесс максимально удобным.

Товар не подошёл по каким-либо причинам (размер, модель и т.п.)

Возврат или обмен возможен в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, при условии, что:
•товар не был в эксплуатации;
•сохранён товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки;
•есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, заказ с сайта и т.п.).
Товар оказался с браком или повреждениями

Вы можете обратиться в течение всего срока гарантии. Мы организуем обмен, возврат или гарантийный ремонт после проверки товара.
Ошибочная комплектация заказа по нашей вине

Если вы получили не тот товар или некомплектный заказ — мы заменим за наш счёт.

Порядок возврата товара надлежащего качества

Если вы хотите вернуть товар, который не имеет дефектов и полностью исправен, следуйте простой инструкции:

Свяжитесь с нами

Напишите на почту [pro@hotomotos.ru] или позвоните по телефону, указанному на сайте.

Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.

Подготовьте товар к возврату

•Убедитесь, что товар не использовался.
•Сохраните оригинальную упаковку, пломбы, бирки и документы.
•Приложите копию чека или другого документа, подтверждающего покупку.

Отправьте товар обратно

После согласования с менеджером отправьте товар удобной для вас транспортной компанией.

Адрес для возврата уточните при обращении.

Получение и проверка товара

После получения мы проверим состояние товара (в течение 1–2 рабочих дней).

Возврат денежных средств

Если всё в порядке, мы вернём деньги в течение 10 рабочих дней на ваш расчётный счёт или карту.

ВАЖНО!
•Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя.
•Если при проверке будут выявлены следы использования, повреждения или отсутствующие элементы комплектации — возврат может быть отклонён.

Возврата товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с заводским браком, повреждениями или он оказался неисправным — мы примем его обратно, обменяем или отремонтируем в рамках гарантии.

Свяжитесь с нами

Напишите на почту [pro@hotomotos.ru] или позвоните по телефону, указанному на сайте.

Укажите номер заказа, подробно опишите проблему и при возможности приложите фото или видео с выявленным дефектом.

Согласуйте с менеджером способ возврата или диагностики

Мы предложим оптимальный вариант решения — обмен, возврат денег или бесплатный ремонт по гарантии. В некоторых случаях может потребоваться диагностика.

Передайте товар обратно

Способ передачи зависит от ситуации — мы организуем забор товара транспортной компанией либо предложим удобный вариант отправки.

Проведение проверки

После получения товара мы проводим проверку. При подтверждении брака возврат или обмен осуществляется за наш счёт.

Сроки возврата средств

Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней после подтверждения брака и оформления возврата

Товары, не подлежащие возврату и обмену

В соответствии с действующим законодательством РФ и в целях безопасности покупателей, некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества:

Электронные компоненты и запчасти, если была нарушена их упаковка или имеются следы установки/использования.
Расходные материалы, такие как масла, смазки, фильтры, прокладки, тормозные колодки и др., после вскрытия упаковки.
Аккумуляторы и батареи, если они были в эксплуатации или заряжались.
Шины и камеры, если они были установлены или использованы.
Товары, изготовленные на заказ или по индивидуальным параметрам (в том числе окрашенные или доработанные под заказчика).
Подарочные сертификаты. Если у вас есть сомнения — перед покупкой уточняйте у менеджеров, подлежит ли конкретный товар возврату или обмену.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами

Напишите нам на почту [pro@hotomotos.ru] или позвоните по телефону, указанному на сайте.

Укажите:

номер заказа;
наименование товара;
причину возврата;
приложите фото или видео, если товар с дефектом.

Подготовьте товар

Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата (не использовался, сохранены упаковка и комплектация).
Приложите чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Отправьте товар

После согласования с менеджером отправьте товар удобной транспортной компанией.
Адрес для возврата будет предоставлен индивидуально.

ВАЖНО!
•При возврате товара надлежащего качества доставка оплачивается покупателем.
•При возврате товара с браком или ошибочной комплектацией — доставку оплачиваем мы.

Получение и проверка

После получения товара мы проверим его состояние и документы. Проверка занимает от 1 до 2 рабочих дней.

Возврат денег

После подтверждения возврата средства перечисляются в течение 10 рабочих дней на ваш расчётный счёт или банковскую карту.

Оставить заявку