Связаться
Telegram
Позвонить
WhatsApp
Mail
VK

Гарантия на товары

Гарантия

распространяется на:

Гарантия НЕ

распространяется на:

Заводские дефекты материалов и сборки


Неисправности, возникшие при нормальной эксплуатации в пределах установленного

гарантийного срока


Двигатели, КПП, электрику и другие основные узлы техники (при условии соблюдения правил эксплуатации и ТО)


Запасные части и комплектующие, не подвергавшиеся модификации или нештатной установке


Гарантийный срок указывается в описании товара или в сопроводительных документах. Если не указано отдельно — по умолчанию действует срок в соответствии с законодательством РФ (12 месяцев для технически сложных товаров)

🗙 Поломки, вызванные нарушением условий эксплуатации, обслуживанием с отклонениями от регламента, некачественным топливом или маслом


🗙 Механические повреждения, вызванные авариями, падениями или неправильной установкой


🗙 Естественный износ расходников: тормозные колодки, цепи, фильтры, свечи, подшипники и т.п.


🗙 Товары с признаками вскрытия, самостоятельного ремонта или модернизации.

Алгоритм взаимодействия
при гарантийных случаях

Если с товаром возникла проблема в течение гарантийного срока, мы сделаем всё возможное для оперативного решения. Действуйте по следующему алгоритму:
Свяжитесь с нами

Напишите на pro@hotomotos.ru или позвоните

по телефону, указанному на сайте.


Укажите:

• номер заказа или наименование товара

• дату покупки
• подробное описание проблемы

• фото или видео, подтверждающее

неисправность (если возможно)

Первичная консультация
Менеджер уточнит детали, задаст вопросы по
условиям эксплуатации и даст предварительную
оценку ситуации. В некоторых
случаях проблему можно решить дистанционно.
Отправка товара
на диагностику
Если нужна техническая проверка:

• Согласуйте с менеджером адрес и способ доставки.
• Упакуйте товар, приложите копии документов (чек, гарантийный талон).
• Отправьте товар в наш сервисный центр.
Проведение диагностики
После ремонта или замены мы отправим вам
товар обратно за наш счёт (если случай гарантийный).

• Гарантийный случай подтверждён — мы бесплатно устраняем
неисправность, заменяем товар или возвращаем деньги.
• Гарантийный случай не подтверждён — мы предоставим
заключение с объяснением причины отказа.
Возврат товара
После ремонта или замены мы отправим вам
товар обратно за наш счёт (если случай гарантийный).

Важно!!!


• Не разбирайте товар самостоятельно — это лишает гарантии
• Все действия согласовывайте с нашим менеджером — так процесс пойдёт быстрее и без лишних затрат

Контакты

+7 (993) 071-17-25
Pro@hotomotos.ru
г. Санкт-Петербург, Московское шоссе, 13ж

Режим работы:
с 10:00 до 20:00, без выходных